民宿格式毁约、涨价，违约本钱是否太低？

钱叔叔

前有民宿毁约涨价，后有黄山游客错过下山时间睡公厕。和这个假期一起来的，是留宿题目反复登上热搜。
这个 " 五一 " 期间，预计天下出游人数赛过疫情前的 2019 年同期程度，将超 2.4 亿人次。惋惜，杨充（化名）不是那出游的 2.4 亿分之一。由于预订的民宿被平台取消订单，厥后也没找到心仪的旅店，他只能蹲在家里。



逐日经济消息资料图（图文无关）
在《逐日经济消息》记者采访到的游客中，民宿给他们的毁约来由光怪陆离，有说合约到期，有说房源被法拍，也有直接要求涨价的。
" 要涨价还能明白，但被诱骗很难担当 "。无论是什么缘故原由，末了的效果都是被取消订单。有人得到了名义上的赔偿，也有人试图维护自身权益。但糟糕的体验已经无法抹去，此中一名游客告诉记者，只管本身是名状师，也仍然深感维护自身权益之难。他们盼望民宿主宁静台都能被更严酷地束缚，盼望本身的权益得到保障。
至少下一次、下一个预订民宿的人能有更好的体验。
游客：辛劳数月，被诱骗的感觉很难熬
这是 3 年疫情后的第一个 " 五一 "，也是大三在读的梁同砚第一次 " 北上 " ——从广东去长沙，同砚 4 人从 3 月份就开始规划。
他们在木鸟民宿平台上预订了房间，由于时间早，梁同砚特意跟房东打电话确认是否可以预订 " 五一 " 期间的留宿。其时，一晚还只要两三百元，得到肯定答案后，梁同砚下了单。
梁同砚称，4 月初，他忽然接到房东电话，说是民宿合约到期，要退单。在跟木鸟民宿平台客服沟通后，对方又表现可以正常入住。
但没过几天，梁同砚说房东又接洽他，这次的来由是：民宿已被转让给了朋侪，为了确保住房安全，对方让梁同砚在另一平台下单。在取消木鸟平台的订单后，梁同砚又收到另一平台的客服电话，称该民宿已经下架。而现实上，该房源在木鸟平台及美团上仍旧可以下单。
再接洽房东时，已经无法接通电话。他们明白商家想赢利的生理，特殊是颠末三年疫情很不轻易，但被诱骗的感觉着实让他们很难熬。
4 月 14 日，梁同砚说本身在美团上看到，该房源的报价是 1700 多元，比 3 月份涨了 6 倍。其他民宿也差不多是一两千元的代价。
赵密斯也是在木鸟民宿平台上订的民宿，就在北京郊区。据她先容，本身是 3 月 2 日下的订单，第二天就收到房东要取消订单的电话，" 代价都是协商好的，4 月 29 号到 5 月 1 号，三天两晚，3500 元一个晚上，合计就是 7000 元，钱都交了，房东也确认了订单，第二天打电话要涨价，不加钱就取消订单，我拒绝加钱，之后就直接被取消了订单。" 赵密斯现在追念起来都以为生气。
" 这个‘五一’本来是计划好好和朋侪聚一下的。" 赵密斯告诉记者，2 月下旬她就开始张罗与朋侪的出行筹划，思量过房型、代价、间隔等多项因素，终极才确定这个民宿。
" 气就气在这，钱没丧失，但前后泯灭了大量时间精神，朋侪们也都是和谐了时间，好不轻易凑齐，满怀等待，末了被取消订单，一点办法都没有，很打击人。" 赵密斯说，以后再也不想订民宿了。
" 五一 " 从昆明去成都玩的沐恩（化名），说本身碰到了更奇异的退订来由。
4 月初，沐恩接到房东电话，对方称本地新出规定，因此房东的房子不能再用作民宿，但可以提供另一套房源入住。几天后，沐恩又接到房东的电话，说置换的新居源被法拍，而且是著名的所谓 " 鬼楼 "，只能换两套小一些的房源提供入住。
" 第一次打电话的时间照旧信的，第二次就有点猜疑了，其时以为换来换去怕延长末了出行，（一度）就自动提了退单（注：现实没有退订），房东听了就很开心，我们就开始猜疑房东是为了诱骗我们退房，好涨价。" 沐恩回想说。
直到 4 月 24 日，已经邻近 " 五一 " 出行，沐恩接到木鸟民宿平台的电话，表现该房源已经下架，订单也被取消，平台按照规定补偿 200 元代金券。但沐恩查阅其他民宿平台发现，该房源仍旧可以预订，只不外代价已经涨了两三倍。
她以为，本身遭遇了毁约。
状师：毁约民宿需付出顾客另行订房的差价
状师沐恩又花了几天时间沟通，试图如约入住，但效果是，民宿代价连续上涨，从 1280 元涨到 3880 元，现在再看，已经是 6000 多元。
思量预算，沐恩和朋侪们末了订下了差不多代价的旅店，但所在已经从市中央，变动到冷僻郊区。
" 我们是 8 个人一起，大人小孩，之以是订民宿，也是盼望小朋侪住在一起能玩得更开心，如今也没办法，筹划都被打乱。我们不得不又花几千块钱租车，非常不方便。" 沐恩第一次订民宿，就碰到了非常糟糕的履历。
在这些天的沟通里，她不但多次和房东、平台沟通，还打过 12345 和 12315。" 我自己是状师，但只管懂法，维权照旧非常困难，更别提一样平常人了。假如后续真的走法律诉讼，要泯灭大量的时间精神，而且不肯定能胜诉，风险很大。" 沐恩说。
赵密斯表现也碰到了同样的环境。从接到退单电话开始，她与房东及平台前后沟通了 10 天。她的说法是，商家没有左券精力，而平台对商家的束缚力度太小，商家可以取消订单，只必要 " 赔付首晚房价 20%"，违约本钱太低。
赵密斯终极完全放弃了 " 五一 " 嬉戏，她和家人一起回了故乡。
在黑猫投诉上搜刮 " 民宿涨价 "，关于 " 木鸟民宿 " 的投诉量位居前线，梁同砚、赵密斯和沐恩都是在木鸟民宿上遭遇毁约。根据公开信息，木鸟民宿建立于 2012 年，前身为木鸟短租，从属于北京爱游易科技有限公司，至今已得到四轮融资。
木鸟民宿固然也不是唯逐一家被投诉的平台，在黑猫投诉上，多个着名平台险些无一幸免，均涉及各种旅游投诉。
杨充原来要从郑州去洛阳，被取消订单后也只能呆在家里。
据杨充回想，4 月 18 日下战书，他刚在智行观光 APP 订完民宿，两三个小时后，便收到了平台电话，要求取消订单大概加价入住。4 月 19 日，杨充拨打了洛阳本地市场监视管理局的电话，第二天上午工作职员找到商家。两边颠末对质，发现是平台自行涨价。
由于没有同意加价，平台照旧取消了杨充的订单，" 假如都像洛阳市场监视管理局那样，大概就没有毁约了。但他们管不到这个平台，以是照旧被取消了订单，平台末了赔付了 20 元代金券。" 杨充以为本身的权益一点也没有得到保障。
上海段和段（合肥）状师事件所邵婷婷状师表现，根据《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第十六条第二款规定：" 谋划者和消耗者有约定的，应当按照约定推行任务，但两边的约定不得违反法律、法规的规定。" 民宿的 " 毁约 " 举动无疑侵占了消耗者的正当权益，消耗者有权要求民宿继承推行原来的订房订单，并保持原价。
邵婷婷进一步表现，假如由于民宿的 " 毁约 " 举动而导致消耗者另行订房产生丧失的，民宿应当退还已付款，并付出另行订房导致的差价。
假如民宿假造解约来由、虚伪代价等以钻营差价不妥长处的，邵婷婷先容，这就构成对消耗者的敲诈。按照《消耗者权益掩护法》规定，应当负担三倍的处罚性补偿。
消耗者如碰到民宿毁约的情况，她发起，可先与商家沟通协商，假如沟通无果，可以向第三方平台投诉，要求平台先行赔付。别的还可以向有关部分投诉举报，比方消耗者掩护构造、市场羁系部分，同时也可以保存相干证据后，向法院告状，要求商家负担违约责任。
对于各平台的赔付方案不一，邵婷婷状师表现，违约金由两边协商确定，没有数额的限定，一样平常是根据两边猜测的因一方违约大概带来的丧失巨细来确定，故各平台在此公道范围内的约定通常都有用。但平台的服务协议每每是格式条约，假如平台使用其上风职位订定的补偿条款不公平、不公道，陵犯了消耗者的权益，消耗者可以要求予以调解。
平台：将从三方面出发规范相干服务
作为新兴的留宿业态，国内民宿从 2010 年起渐渐发展强大，2015 年 11 月第一届天下民宿大会举行以来，国家及各级地方当局一连推出多项利好民宿发展的政策及尺度规范。
今后的疫情期间，民宿行业也不免履历一轮洗牌和调解。
2022 年 5 月 24 日，爱彼迎中国公布最新业务调解，于 2022 年 7 月 30 日起，停息支持中国境内游房源、体验及相干预订，下线近 15 万个房源和体验业务。
《中国共享经济发展陈诉（2022）》指出，2021 年共享留宿市场生意业务规模同比降落 3.8%，重要是受到疫情防控与羁系趋严的双重影响。一方面，其时国外疫情难以控制和国内疫情零散暴发使得人们的外出观光需求总体连续低迷；另一方面，国内部门地域羁系政策趋严，也使得平台面对谋划压力。
以北京为例，2021 年 2 月起，北京市《关于规范管理短租住房的关照》正式施行，因 " 都城功能焦点区克制谋划短租房 " 的规定，以及民宿谋划合规条件要求较高等缘故原由，北京市一批民宿下架。
面临这两方面的困难，不少共享留宿平台调解运营计谋，开始培养和发展墟落民宿市场。
但总体来看，正如上海商学院旅店管理学院副传授邹光勇所说，民宿行业已经处于成熟期。
对于本年 " 五一 " 出现的部门民宿毁约涨价的缘故原由，邹光勇从行业角度分析道：一方面，民宿业和旅店业在中国颠末多年发展，总量已经进入了成熟稳固状态，乃至出现过剩，但也存在局部地域供给不敷的题目。特殊是疫情政策优化调解后，游客扎堆，需求茂盛，但疫情期间，很多民宿处于停业状态，员工人手也不敷，因此供不应求。另一方面，不少民宿业态是干半年歇半年，更多民宿主大概是个体户，缺乏法律意识，面临本年 " 五一 " 需求茂盛的环境，违约本钱比涨价利润低，民宿主天然会选择毁约。对此，当局部分也必要加大对民宿平台的羁系力度。
对于近期平台出现的民宿毁约环境。4 月 30 日，木鸟民宿相干负责人也回应了《逐日经济消息》记者。
该负责人先容，这是行业管理共同存在的难点和痛点，留宿退订潮实在质在于怎样均衡好基于供需关系下的市场调治代价和消耗者正当权益的掩护。由于留宿行业的复杂性，对留宿市场的相干管理工作必要当局、协会、平台、商家四方协作。
" 民宿市场作为一个新兴行业，还必要不停美满和改进。旅游行业是一个典范的淡旺季非常显着的行业，留宿市场代价确实受供需关系影响较大，怎样订定公道涨幅区间，做好代价风控，这必要各方共同积极。" 该负责人以为。
他表现，如消耗者在预订民宿过程中，碰到雷同环境可反馈平台客服核实沟通，如环境属实，会按照客户保障筹划答应举行赔付，最高可赔付原订单所付出的首晚房费。同时，木鸟民宿平台《房东服务协议》中明白要求：" 对于预订乐成的订单，房东应按房源信息中的答应推行服务，不得变动或无端拒绝对房客推行服务应尽的任务。" 假如商家存在违背规则的举动，平台将在核实之后根据违规环境，对商家举行相应处罚。
围绕民宿预订中出现的题目，木鸟民宿将从以下三点规范相干服务：
第一，通过科技赋能优化保举。依托平台大数据开展 " 名誉 + 羁系 "，木鸟民宿对高品格、高服务、高性价比民宿在政策、流量上予以倾斜，对不文明、不规范房东实行黑名单管理。实现能者上，劣者下，以高质量的民宿供给满意用户需求，保障业务安稳发展。
第二，平台也在房东管理相干规范上不停升级迭代，实时美满不敷之处，并积极提倡诚信谋划，恒久开展房东相干培训。
第三，加速投诉相应速率，提拔服务满足度。对峙 " 早参与、快处理 "，流通用户投诉渠道，快速应对和有用处理相干投诉。
邵婷婷状师从法律角度出发，对将来的行业发展提出了发起。她以为，现在尚无法律法规对于民宿的行业性子和民宿谋划主体的性子作出明白界定，且民宿行业进入门槛较低，规模不大，谋划者又多为个体工商户，平台束缚力有限，市场羁系难度也较大。
她表现，为促进民宿业的久远发展，发起美满立法，强化执法，发挥行业协会的引导监视作用，同时对民宿谋划者增强法制宣传和教诲。
逐日经济消息